معاونت كتابخانه ملي در سازمان اسناد و كتابخانه ملي تاكنون اقدامات بسياري در زمينه حقوق شهروندي و تكريم ارباب رجوع انجام داده است.
به گزارش روابط عمومي سازمان اسناد و كتابخانه ملي جمهوري اسلامي ايران به نقل از گزارش معاونت كتابخانه ملي اين اقدامات با هدف ارتقاء حقوق شهروندي و تكريم ارباب رجوع در زمينه هاي تخصصي اطلاع رساني، نسخ خطي و نادر، پردازش اطلاعات و فراهم آوري و حفاظت بوده است و خدمات متنوعي را دربر مي گيرد.
تاكنون در بخش اطلاع رساني گروه هاي ايران شناسي و اسلام شناسي، پيايندها و نشريات و همچنين در بخش پردازش اطلاعات گروه هاي فيپا، شاپا و شابكا به عنوان بخش هاي خدمات دهنده به ارباب رجوع در كنار اداره كل نسخ خطي و اداره كل فراهم آوري و حفاظت نقش مهمي در زمينه مذكور ايفا كرده اند.
شايان ذكر است برخي از خدمات معاونت كتابخانه ملي شامل ارائه خدمات مشاوره مرجع مجازي از طريق پست الكترونيكي و تلفن، آموزش و توجيه مستمر كتابداران براي مراعات كامل اخلاق و ادب اسلامي در مقابل ارباب رجوع، تاكيد بر ارائه خدمات غيرحضوري از طريق درخواست در رقومي سازي منابع و قرار دادن متن ديجيتال منابع در تالار رقومي و سايت سازمان، پاسخگو بودن ايميل سازماني واحد فيپا به ناشران حداكثر در 24 ساعت و ايجاد امكان ورود نمايندگان مراكز درخواست كننده منابع به مخزن اهداء گروه مبادله و اهداء به منظور مشاركت نمايندگان در انتخاب منابع با توجه به نياز واقعي مراكز مذكور و با همكاري و نظارت كارشناسان آن حوزه تنها بخش كوچكي از خدمات ارائه شده ويژه تكريم ارباب رجوع از سوي معاونت كتابخانه ملي سازمان اسناد و كتابخانه ملي جمهوري اسلامي ايران است.
خاطرنشان مي شود كتابخانه ملي به طور متوسط در هر روز پذيراي 2000 نفر از مراجعين مختلف از داخل و خارج از كشوراست و در طول سال تنها سه روز تعطيل است.